Livraisons, Retours et Échanges

Livraisons

Nous avons fait le choix de vous offrir une éco-expédition 100% gratuite, plus respectueuse de l’environnement. Avec ce mode d’expédition, le client n’a pas accès au suivi de la livraison. En moyenne, nos colis arrivent sous 15 jours ouvrés à partir de la date d’expédition.

 

Commande incomplète ?


Si votre commande est incomplète, ne vous inquiétez pas, il arrive que nous expedions votre commande en plusieurs colis pour des raisons logistique et vous éviter des frais supplémentaire de livraison. Toutefois, si vous ne recevez pas l'intégralité de votre commande après les 15 jours ouvrés de livraison annoncés, contactez notre service client.

 

Retours et Échanges

Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer des articles qui correspondent à vos attentes et en parfait état. Toutefois vous avez la possibilité de demander un remboursement (si vous êtes éligible), un échange de taille ou un crédit sous forme de bon d'achat à utiliser sur notre site durant six mois.

Si votre demande de retour est approuvée, vous disposez d'un délais de 14 jours après réception de votre commande pour nous envoyer votre retour.

♦ Pour lancer une procédure de retour, c'est très simple, laissez vous guider pas à pas >> Rendez-vous dans notre Centre des Retours

 

Si votre colis ou un article est endommagé :

Prévenez le livreur, immédiatement si possible, du fait que le colis est endommagé puis contactez notre service client par mail dans un délais de 7 jours après la réception.

Le service client traitera le problème avec vous et vous demandera de lui fournir les éléments suivants :

une photo d’ensemble du colis (aspect extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible
une photo d’ensemble de l’article
un gros plan de la partie endommagée de l’article.


Service client : contact@the-fashion-paradox.com